El medio rural ilicitano reclama un mayor protagonismo y atención en las inversiones municipales. Así lo recoge el Informe Anual de Sugerencias y Reclamaciones correspondiente al ejercicio 2025, elaborado por la Comisión Especial del Ayuntamiento de Elche, que sitúa al Camp d’Elx en el centro de las reivindicaciones vecinales. Según recoge el documento oficial, los residentes en las pedanías promovieron un 22,56 % del total de las sugerencias y un 19,68 % de las reclamaciones, encabezando así el volumen de expedientes por áreas en el municipio. Dentro de la zona rural, Torrellano y El Altet se situaron como los núcleos que registraron una mayor concentración de quejas y propuestas.
En el desglose por distritos del casco urbano, el área del Pla de Sant Josep – Sector V lideró la participación ciudadana en ambos apartados. En el lado de las reclamaciones, este sector acumuló el 12,67 % de las quejas registradas, seguido muy de cerca por el distrito de San Antón – Travalón, con un 11,59 %. Así, en lo que respecta al capítulo de sugerencias dentro de la ciudad, el Pla – Sector V volvió a situarse a la cabeza del municipio al concentrar nuevamente el 11,59 % de las iniciativas presentadas por los vecinos.
El polideportivo del barrio de El Pla de Elche tendrá toldos y sombra para los partidos / INFORMACIÓN
Ciberataque
A ello se suma que a finales de agosto del pasado año, los sistemas informáticos municipales sufrieron un ciberataque que alteró la dinámica de las bases de datos y la tramitación administrativa durante semanas. Y es que el Consistorio llegó a admitir a trámite un total de 535 expedientes, entre los que se encuentran 164 sugerencias y 371 reclamaciones, una cifra que supone un incremento global de 38 tramitaciones con respecto al ejercicio anterior, lo que evidencia una mayor predisposición ciudadana a fiscalizar el estado del municipio y la eficacia de las contratas públicas.
Aunque el grueso numérico de las reclamaciones procede del casco urbano, el cual acapara el 75,74 % de las quejas registradas, el peso específico de las pedanías cobra una dimensión crítica al analizar el origen territorial de los expedientes. En el mapa del medio rural, Torrellano se consolida como la pedanía más activa y exigente con la gestión del equipo de gobierno local, concentrando un 28,77 % de las reclamaciones del ámbito rural y un 16,22 % de las sugerencias. Le sigue muy de cerca El Altet, núcleo del que partieron el 20,55 % de las quejas pedáneas.
Por vías de entrada, la población del Camp d’Elx mostró una clara preferencia por el uso de los buzones municipales, los cuales recogieron el 48 % de las sugerencias y el 43 % de reclamaciones; seguido de la Sede Electrónica. En el apartado de atención ciudadana, los principales motivos de queja en las OMAC se concentraron en los tiempos de espera e itinerarios de cita previa en las oficinas con mayor volumen de usuarios, como Centro y Francesc Cantó. Por contra, tanto en sugerencias como en reclamaciones, el medio menos empleado fue el Servicio de Atención Telefónica 010.
Usuarios esperando para entrar en la OMAC del centro de Elche en abril. / INFORMACIÓN
Limpieza, autobuses y citas en Servicios Sociales
Fueron tres las concejalías que absorbieron más del 75 % de la presión ciudadana en el municipio. Por este orden, Servicios Públicos y Fondos Europeos, con 201 expedientes, concentró el volumen más abultado de críticas, con protestas en las pedanías y urbanizaciones focalizadas principalmente en la carencia de limpieza vial, la recogida de enseres y restos de poda, así como el mal estado de los contenedores y los puntos negros de alumbrado público. En materia de transporte, generaron un notable malestar las frecuencias de paso de los autobuses, los problemas con el servicio de taxis en horario nocturno y la reordenación de paradas. Además, durante el año, repuntaron las peticiones para instalar puntos públicos de recarga de vehículos eléctricos.
La segunda concejalía en la que se presentaron más peticiones fue la de Acción Social, Participación y Sanidad, con 119 subexpedientes. En este caso el foco de tensión se centró en las dificultades para conseguir cita previa con los trabajadores sociales, así como en las demoras que acumula la tramitación de expedientes de la Renta Valenciana de Inclusión y de la Ley de Dependencia.
Y con el mismo número de subexpedientes se encuentran las quejas dirigidas a Alcaldía, OMAC y Policía Local con motivo de los tiempos de espera en las oficinas de atención municipal, destacando principalmente las del centro y Francesc Cantó, así como otras peticiones expresas de una mayor presencia de patrullas policiales en partidas rurales durante el horario nocturno.
Imagen de archivo de un autobús que lleva a las pedanías. / Áxel Álvarez
Las mujeres promueven un 62 % de las peticiones
Además de ello, y en el cruce del análisis sociodemográfico del Padrón Municipal con las instancias presentadas, se revela una marcada brecha de género y edad en la participación ciudadana. Y es que las mujeres fueron las principales reclamantes, siendo las autoras del 62 % de las sugerencias y reclamaciones tramitadas, frente al 36 % presentada por hombres y un escaso 2 % firmadas por asociaciones y entidades jurídicas.
En cuanto a los grupos de edad, la franja de 41 a 50 años fue la más participativa con un 29,31 %, seguida por el tramo de 51 a 60 años con un 20,70 %, y el de 61 a 70 años, con un 18,09 %. Por otra parte, los jóvenes menores de 30 años apenas representaron el 9 % de las instancias escritas, lo que confirma la desconexión del colectivo juvenil con los canales formales de la Administración local.
Tiempo de respuesta
Pese a las dificultades derivadas del ciberataque de agosto del año pasado, los departamentos municipales lograron mantener un nivel de resolución elevado. Se dio contestación formal al 87,60 % de las reclamaciones y al 84,34 % de las sugerencias. El tiempo medio de respuesta global se fijó en 38 días, concretamente 35 días para reclamaciones y 45 para sugerencias, cifra situable holgadamente por debajo del límite legal de meses fijado por la normativa del procedimiento administrativo
No obstante, el dictamen de la Comisión Especial alerta de importantes cuellos de botella estructurales. El informe señala la necesidad de simplificar trámites, eliminar la exigencia repetitiva de documentos que ya obran en poder del Ayuntamiento y avanzar en una digitalización real mediante la automatización de procesos, evitando que la burocracia ralentice la resolución de los problemas cotidianos de los vecinos.
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