En San Juan de Dios la tecnología nunca es un fin en sí misma y su verdadero valor reside en ayudar a cumplir nuestra misión: cuidar y acompañar a las personas más vulnerables y situarlas en el centro de todo lo que hacemos.
La Dirección de Sistemas y Estrategia Digital ya no puede limitarse a la gestión de infraestructuras, aplicaciones o servicios tecnológicos. Hoy, esta función debe actuar como un motor de transformación, capaz de conectar la estrategia institucional con las personas, los procesos y la tecnología. La responsabilidad ya no consiste únicamente en garantizar que los sistemas funcionen, sino en contribuir a la evolución de la organización, ayudando a construir nuevos modelos de atención, colaboración y toma de decisiones que permitan responder a los retos presentes y futuros.
Desde el área de sistemas debemos procurar que la tecnología encaje plenamente con la realidad de San Juan de Dios. Nuestro reto no es únicamente desplegar nuevas herramientas digitales o incorporar la inteligencia artificiala(IA). El verdadero desafío consiste en comprender la diversidad de ámbitos que conforman nuestra Institución: hospitales, salud mental, dependencia, discapacidad, acción social, atención domiciliaria, docencia e investigación. Cada uno de estos entornos cuida a personas con necesidades, equipos y modelos de trabajo diferentes. Y cada uno requiere respuestas tecnológicas específicas.
Fruto de mi experiencia, creo que no existen soluciones únicas y que cualquier transformación debe construirse desde el conocimiento profundo de las personas, los procesos y las particularidades de cada centro. Considero imprescindible mantener una actitud de escucha permanente, porque antes de transformar hay que comprender, y antes de decidir, hay que conocer la realidad de quienes desarrollan cada día nuestra misión de cuidado.
Vivimos en una época marcada por una complejidad tecnológica sin precedentes. Hoy los cambios son mucho más disruptivos. La computación en la nube, el análisis avanzado de datos, la ciberseguridad, la automatización, la inteligencia artificial generativa y, próximamente, los agentes autónomos de IA están modificando continuamente las reglas del juego.
Esta aceleración genera una tensión permanente. Por un lado, debemos innovar para aprovechar las oportunidades que ofrecen estas tecnologías. Por otro, tenemos la obligación de garantizar la seguridad, la confidencialidad de la información, la continuidad de los servicios y el cumplimiento normativo. En una organización dedicada al cuidado de las personas supone una prioridad máxima, con tecnologías que afectan a información sensible o a procesos asistenciales críticos.
La inteligencia artificial representa el mejor ejemplo de esta tensión, con el gran reto de introducirla en los procesos diarios con una gobernanza adecuada y una base sólida de datos. En San Juan de Dios, la IA debe contemplarse como una herramienta al servicio de la Hospitalidad. Puede ayudarnos a mejorar diagnósticos, optimizar procesos, generar conocimiento, apoyar a los profesionales o personalizar el acompañamiento a los usuarios. Pero nunca debe sustituir aquello que constituye nuestra esencia: la relación humana, la empatía, la escucha y el acompañamiento.
Otro de los retos fundamentales es avanzar hacia una organización más conectada, destacando la necesidad de fomentar la colaboración entre centros y unidades territoriales. La tecnología debe actuar como un puente y no como una barrera. Debe facilitar que el conocimiento circule, que las buenas prácticas se compartan, que la información esté disponible cuando se necesita y que las decisiones puedan apoyarse en datos fiables. El futuro pasa por organizaciones más transversales, más colaborativas y más inteligentes en el uso de la información. No se trata únicamente de digitalizar procesos, sino de construir capacidades colectivas.
La ciberseguridad constituye otro ámbito prioritario. Cuanto más digitales somos, más dependemos de la protección de nuestros sistemas y datos. La confianza de pacientes, usuarios, familias, profesionales y colaboradores depende de nuestra capacidad para garantizar entornos seguros y resilientes. La seguridad ya no es una cuestión técnica; es una responsabilidad institucional, parte de la calidad asistencial y del buen gobierno.
Por encima de todo, creo que el principal reto de esta nueva etapa es mantener el equilibrio entre innovación y propósito. La tecnología cambia constantemente, pero nuestra misión permanece. Podemos incorporar nuevas plataformas, nuevos modelos de datos o nuevas capacidades de inteligencia artificial. Sin embargo, el criterio para decidir qué hacemos y qué no hacemos debe seguir siendo el mismo: contribuir a cuidar mejor.
San Juan de Dios ha demostrado durante siglos una extraordinaria capacidad de adaptación a las necesidades de cada época. Hoy nos corresponde afrontar una nueva transformación, marcada por la digitalización y la inteligencia artificial. Estoy convencido de que podremos hacerlo con éxito si mantenemos una mirada abierta a la innovación, una escucha permanente a nuestros profesionales y, sobre todo, una fidelidad absoluta a los valores de hospitalidad, respeto, calidad, responsabilidad y espiritualidad que definen nuestra identidad. Porque, en realidad, la tecnología más importante seguirá siendo siempre la misma: la capacidad humana de cuidar de otros seres humanos.
Autor: Domènec Cardona Morales. Director Corporativo de Sistemas y Estrategia Digital – San Juan de Dios España
