Las llamadas en espera pueden llegar a ser eternas. Un problema que se acabaría con la nueva ley que contempla el BOE, que pretende limitarlas a máximo tres minutos. Una medida que entrará en vigor el 28 de diciembre y que cambiará la vida de mucha gente.
Maite Beruga, por ejemplo, es una ciudadana que ha llegado a estar 40 minutos esperando al teléfono para que alguien la atienda. «Encima te pasan con un robot y yo piso que me pongan con un agente», advierte.
En algunos casos, el servicio ni siquiera ofrece la opción de hablar con un humano, algo que genera dificultades en personas mayores o con poca agilidad para la tecnología. No solo esperan eternamente, sino que cuando llegan, no se entienden con su interlocutor.
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