El canal mediador consolida su papel protagonista en el mercado asegurador español. Así lo revela el informe El valor de la mediación, presentado por MAPFRE, que destaca que el 50% de las contrataciones de seguros en España se realizan a través de mediadores (corredores, agentes y oficinas). Esto evidencia la alta confianza del consumidor en este modelo.
El estudio, elaborado por Gain Dynamics tras encuestar a más de 205.000 tomadores de seguros de autos, hogar, vida y decesos, aporta datos reveladores sobre la eficacia de este canal. Uno de los más significativos es que siete de cada diez personas que se informan a través de un mediador terminan contratando una póliza, lo que subraya la capacidad de estos profesionales para asesorar y acompañar al cliente en su decisión.
Además, el informe muestra que los clientes que contratan mediante mediación priorizan menos el precio y valoran más las recomendaciones y el asesoramiento experto. Esto se traduce en la adquisición de seguros con coberturas más amplias y adaptadas al perfil del asegurado, como pólizas de auto a todo riesgo o seguros de vida y decesos, sin que ello suponga necesariamente un mayor coste final.
“La figura del mediador no solo informa, sino que acompaña al cliente durante todo el proceso, algo especialmente relevante en momentos delicados como un siniestro”, explicó Javier Oliveros, director comercial de MAPFRE Iberia, durante la presentación del informe. Según los datos, el 70% de los asegurados que contrataron a través de este canal afirmó que su póliza cubrió adecuadamente el incidente sufrido, lo que genera altos índices de satisfacción y recomendación, sobre todo en seguros de hogar.
Un canal que fideliza al cliente
La mediación no solo facilita la contratación de productos más completos, sino que también fortalece el vínculo del cliente con la aseguradora. En el ramo de vida, por ejemplo, el informe señala que la fidelidad es 10 puntos porcentuales superior entre quienes contratan mediante mediadores frente a otros canales.
Este modelo aporta un valor añadido diferencial, combinando experiencia y cercanía con un asesoramiento profesional que los clientes reconocen y aprecian. “Dentro de nuestra estrategia omnicanal, el canal mediador es insustituible, porque es el que entiende mejor las necesidades del asegurado, sobre todo en productos más complejos”, destacó Oliveros.
MAPFRE refuerza su red de oficinas
Como muestra de su compromiso con este canal, MAPFRE anunció un ambicioso plan para abrir más de 300 oficinas en España en los próximos tres años. El objetivo es reforzar la capilaridad de la compañía y garantizar un servicio presencial de calidad en cualquier punto del país.
Durante la jornada también se celebró una mesa redonda titulada “Los retos de la mediación”, en la que participaron destacados representantes del sector. Entre los principales desafíos que señalaron están la necesidad de trasladar a la sociedad el valor de la mediación, conectar con el público joven y seguir avanzando en digitalización.
