Asicorreo, el correo «cercano» que quiere convertirse en la referencia postal de la Región de Murcia

¿Cuánto ha evolucionado Asicorreo desde su creación en 2018?

Muchísimo. En nuestros inicios teníamos muy claro hacia dónde queríamos dirigir nuestra meta, han sido años de crecer muy poco a poco (paso seguro pero lento), de aprender muchísimo, de escuchar a nuestros clientes y de luchar mucho. Algo de lo que estamos muy orgullosos es de haber crecido progresivamente sin perder nuestra esencia ni nuestra forma de trabajar.Hoy, Asicorreo tiene una estructura más consolidada, hemos incorporado nueva tecnología, desarrollado herramientas propias, ampliado nuestra capacidad operativa y podemos prestar todo tipo de servicios postales, y todo ello sabiendo siempre quién está al otro lado. No queremos crecer para convertirnos en una empresa distante, queremos crecer para poder llegar más lejos y siempre en constante mejora, manteniendo nuestra cercanía.

La cercanía, la flexibilidad y la adaptación a las necesidades reales de empresas, instituciones y ciudadanía se han consolidado como sus principales valores. ¿Por qué darle tanta importancia al trato personal y directo con sus clientes?

Porque creemos que es precisamente donde podemos aportar un valor diferente. Cuando un cliente llama no tiene que hacer largas esperas, ni pasar por distintos departamentos hasta que le resuelven el problema, sabe dónde tiene que llamar y la respuesta es inmediata. Conocemos la idiosincrasia de nuestros clientes, sabemos cómo trabajan y lo que necesitan. Es eso lo que nos permite ser mucho más flexibles; hay empresas que necesitan recogidas en determinados horarios, otras necesitan procesos administrativos específicos antes de enviar su correo, manipulados, gestión documental o de base de datos, otras simplemente necesitan adaptar sus medios a los nuestros para hacer todo más automatizado. Nuestro trabajo consiste en entender eso y buscar la manera de adaptarnos. No es el cliente el que se adapta a Asicorreo, sino Asicorreo el que consigue adaptarse al cliente.

Una cercanía que no está reñida con la tecnología, la trazabilidad y la eficiencia en los procesos que marcan la actualidad del sector postal. ¿Cómo trabajan desde Asicorreo para implementar los últimos avances en el día a día?

Uno de los errores que solemos cometer es pensar que la tecnología y el trato humano son conceptos opuestos. Nosotros utilizamos la tecnología para agilizar y automatizar procesos que no aportan valor si se realizan de forma manual. Empleamos ese tiempo en lo que sí importa, por eso durante los últimos años hemos digitalizado procesos, mejorado la trazabilidad de los envíos y desarrollado herramientas que nos permiten gestionar mejor la información y comunicarnos con el cliente de una forma más ágil. Nuestro concepto sobre esto es bastante claro: la tecnología debe estar al servicio de las personas y no al revés, que un proceso que antes requería varias llamadas o correos pueda resolverse de una forma mucho más sencilla. Si un cliente necesita hacer una llamada habla directamente con nosotros, chatea directamente con nosotros y su comunicación siempre es persona-persona.

Sus clientes ya han podido disfrutar de servicios personalizados y de creación de programas específicos, ¿no?

Nos hemos encontrado la mayoría de las veces con clientes cuya necesidad no encaja totalmente dentro de un servicio postal estándar, nosotros nos sentamos con ellos, analizamos sus necesidades y procesos y estudiamos cómo podemos resolver sus necesidades. Hemos diseñado operativas específicas, tanto de recogida, tratamiento o seguimiento, así como creado soluciones y herramientas de gestión y control de la información, y es algo que siempre tenemos en constante mejora, nuestra intención es que Asicorreo sea un colaborador B2B capaz de analizar toda la operativa postal y proponerle una solución. La mayoría de estas mejoras y la adaptación de nuestros programas de gestión han nacido de una pregunta de un cliente: «¿Esto podría hacerse?». Y nuestra respuesta siempre ha sido: «Vamos a estudiarlo y vemos cómo podemos hacerlo».

¿Cómo se refleja el compromiso de Asicorreo en un territorio como la Región de Murcia?

Asicorreo nace en la ciudad de Murcia y nuestro proyecto quería abarcar desde un inicio a toda la Región. Crecemos aquí, generamos actividad económica aquí, creamos empleo aquí y queremos demostrar que desde una empresa regional se puede prestar un servicio postal profesional, tecnológico y competitivo. Intentamos que ese compromiso esté presente en nuestra operativa diaria, apostamos por modelos de reparto eficientes y sostenibles, como el reparto a pie y la incorporación de nuestra nueva flota de vehículos eléctricos. Pero para mí, el compromiso con la Región va más allá de la sostenibilidad, también significa conocer nuestro territorio, nuestras empresas y nuestras instituciones, trabajar con proveedores y colaboradores de nuestro entorno cuando es posible y participar en iniciativas que contribuyan a que las empresas murcianas sigamos creciendo juntas. Cuando alguien piense en una alternativa postal en la Región de Murcia, debe pensar en Asicorreo.

¿Qué papel juega la mujer en Asicorreo?

Un papel absolutamente normal y al mismo tiempo fundamental. En Asicorreo nunca hemos planteado la presencia de la mujer como algo excepcional, es una realidad desde nuestros inicios. Somos una cooperativa y contamos con una presencia femenina mayoritaria en nuestros órganos de gestión, dirección y personal. Las mujeres participamos directamente en la toma de decisiones, organización y el desarrollo de la empresa. Por ello, nuestra vinculación con los Premios+Woman tiene un especial significado; nos identificamos con todas aquellas iniciativas que dan visibilidad al talento, emprendimiento y liderazgo femenino, porque es algo que vivimos desde dentro y es por tanto que pertenecemos a asociaciones empresariales de mujeres como AMEP (Asociación de Mujeres Empresarias de Cartagena y su Comarca), Colabora mujer o Ucomur (Unión de Cooperativas de la Región de Murcia). Creo que lo importante es conseguir que llegue un momento en el que ver a mujeres dirigiendo empresas, tomando decisiones o impulsando proyectos empresariales deje de necesitar una explicación especial.

Con el 10º aniversario de Asicorreo a la vista, ¿hacia dónde quieren llevar a la empresa en los próximos años?

Esto será en 2028, y llegaremos en un momento muy interesante con un objetivo siempre ambicioso: Queremos ser el correo postal de la Región de Murcia, y esto significa seguir creciendo, seguir obteniendo concursos públicos, seguir ampliando nuestra capacidad y seguir invirtiendo en tecnología y en desarrollar nuevos servicios, todo ello sin renunciar a aquello que nos ha permitido llegar hasta aquí. No queremos ser un gigante, queremos demostrar que existe otra manera de prestar servicios: más cercana, más flexible y con capacidad de adaptarse a cada necesidad. Nuestro futuro está en crecer manteniendo siempre nuestra identidad y nuestra esencia. Si dentro de unos años usuarios, instituciones y empresas identifican a Asicorreo como «su correo postal», entonces habremos conseguido exactamente lo que nos propusimos.