- El cambio de Mercadona al pasar por caja
- Qué ocurre si un cliente no puede levantar los productos
- ¿Se aplicará el nuevo sistema de Mercadona en toda España?
Los clientes de Mercadona pueden encontrarse con un cambio importante la próxima vez que pasen por caja. La cadena de supermercados está probando un nuevo sistema de cobro que modifica lo que hay que hacer con el carro antes de pagar y que afecta especialmente a quienes compran productos pesados o voluminosos.
Hasta ahora, era habitual dejar dentro del carro determinados artículos, como garrafas de agua o paquetes de varias botellas, para evitar tener que levantarlos. El cajero podía registrar una unidad y marcar posteriormente la cantidad correspondiente.
Sin embargo, el procedimiento que Mercadona está ensayando en algunos establecimientos cambia esta práctica: todos los productos deben colocarse sobre la cinta para que el trabajador pueda comprobar que el carro queda completamente vacío.
El cambio de Mercadona al pasar por caja
El nuevo sistema salió a la luz después de que una clienta preguntara a Mercadona por lo que estaba ocurriendo en su supermercado habitual de San Martín de Valdeiglesias, en Madrid.
Según explicó, ahora tenía que sacar del carro incluso los paquetes de seis botellas de agua con gas y los bidones grandes de agua para colocarlos en la cinta y que fueran registrados.
Mercadona confirmó posteriormente que ese establecimiento participa en una prueba de un nuevo procedimiento de cobro.
La compañía explicó que su objetivo es conseguir que, después de depositar la compra en la cinta, el cajero pueda comprobar visualmente que el carro ha quedado vacío.
De esta forma, Mercadona pretende asegurarse también de que todos los artículos de la compra han sido correctamente facturados.
El cambio puede resultar especialmente perceptible al comprar productos pesados. Si un cliente lleva varias garrafas o paquetes de botellas, tendrá que retirarlos del carro en aquellos establecimientos donde se esté aplicando la prueba.
Qué ocurre si un cliente no puede levantar los productos
Una de las dudas que plantea este nuevo procedimiento afecta a personas mayores, clientes con problemas de movilidad o compradores que no puedan levantar determinados artículos por su peso.
Mercadona ha aclarado que, en esos casos, el personal de caja puede ayudar al cliente a vaciar el carro y colocar los productos sobre la cinta.
Por tanto, la finalidad de la prueba no es que el comprador tenga necesariamente que levantar por sí mismo todos los artículos, sino conseguir que el carro termine completamente vacío antes de finalizar el proceso de cobro.
El cambio tampoco implica, por el momento, la incorporación de una nueva tecnología a las cajas. Se trata fundamentalmente de una modificación del procedimiento seguido al registrar la compra.
¿Se aplicará el nuevo sistema de Mercadona en toda España?
Por ahora, Mercadona no ha anunciado que este sistema vaya a implantarse en todos sus supermercados.
La compañía ha confirmado que se encuentra en fase de prueba. San Martín de Valdeiglesias es uno de los establecimientos en los que se ha constatado su aplicación, pero Mercadona no ha comunicado públicamente un calendario para extenderlo al conjunto de su red.
Por tanto, los clientes pueden seguir encontrándose con diferencias dependiendo del establecimiento al que acudan.
La prueba permitirá a Mercadona comprobar el funcionamiento de este procedimiento antes de decidir sobre una posible ampliación. Mientras tanto, quienes se encuentren con el nuevo sistema deberán tener presente una diferencia fundamental al llegar a caja: incluso los artículos más pesados tendrán que salir del carro para que este pueda quedar completamente vacío.
