- Las primeras llamadas: llanto, insomnio y miedo
- Una veintena de atenciones en las primeras horas
- La distancia no reduce el sufrimiento psicológico
- Atención psicológica inmediata y especializada
- Combatir la incertidumbre y evitar la cronificación
Las primeras consultas han estado marcadas por el insomnio, la ansiedad, el miedo, la incertidumbre y la culpa.
El servicio, estrenado este lunes, ha atendido ya una veintena de casos en sus primeras horas de funcionamiento, con personas que han llamado entre lágrimas, incapaces de dormir y pendientes permanentemente de las noticias y las redes sociales.
La iniciativa, activada a través del servicio 012 «A tu lado», pretende ofrecer apoyo inmediato tanto a la comunidad venezolana residente en la región como a ciudadanos españoles con familiares o amigos afectados por la catástrofe que ha dejado al menos 1.450 muertos y 3.150 heridos en el país sudamericano.
Las primeras llamadas: llanto, insomnio y miedo
El coordinador del dispositivo y director del Máster de Psicología de Emergencias de la Universidad Europea de Madrid, Jesús Linares, explica a Confidencial Digital que las primeras horas de funcionamiento del servicio han estado marcadas por situaciones de gran carga emocional y «muy duras»
«La primera llamada entró directamente con una persona llorando, muy alterada«, relata. La afectada presentaba problemas de inicio y mantenimiento del sueño, además de una intensa sensación de impotencia, rabia, incertidumbre y culpa derivada de la situación que atraviesa Venezuela.
Linares explica que esta persona se encontraba además «muy infoxificada«, pendiente de manera constante de las noticias y de las redes sociales, una circunstancia que está contribuyendo a agravar el impacto psicológico de la tragedia entre quienes tienen familiares o vínculos emocionales con el país.
Las siguientes consultas han presentado patrones similares. Entre ellas, destaca el caso de una persona cuya familia reside en Venezuela y que, pese a haber podido contactar con sus seres queridos y confirmar que no han resultado afectados directamente, continúa sufriendo un elevado nivel de ansiedad.
«Su preocupación está relacionada con el miedo a posibles réplicas sísmicas. Le está costando mucho dormir, está muy sensibilizada a los ruidos, presenta llanto recurrente y además revive todas las dificultades que ha experimentado a lo largo de su vida en Venezuela», explica el psicólogo.
Una veintena de atenciones en las primeras horas
El servicio comenzó a funcionar oficialmente este lunes 29 de junio y, aunque durante la jornada se habían realizado ya alrededor de veinte intervenciones telefónicas, los responsables del dispositivo prevén un incremento significativo de la demanda durante las próximas horas y días.
«El servicio se está publicitando precisamente hoy. En cualquier momento empezará a aumentar la demanda», señala Linares.
La experiencia acumulada por los profesionales de emergencias psicológicas apunta a que el impacto emocional de las grandes catástrofes suele intensificarse conforme pasan las primeras horas, especialmente cuando persiste la incertidumbre sobre el estado de familiares o amigos o cuando comienzan a conocerse nuevos datos sobre víctimas y daños materiales.
La distancia no reduce el sufrimiento psicológico
El Colegio Oficial de la Psicología de Madrid subraya que uno de los principales errores a la hora de valorar el impacto emocional de una catástrofe consiste en pensar que la distancia geográfica reduce el sufrimiento psicológico.
«La distancia no reduce el impacto psicológico de una catástrofe«, recuerdan desde la institución. La incertidumbre sobre familiares y amigos, el miedo, la angustia o el proceso de duelo son respuestas habituales en este tipo de situaciones, incluso cuando la persona afectada se encuentra a miles de kilómetros del lugar del desastre.
Miles de venezolanos residentes en España afrontan estos días la preocupación por sus seres queridos, la falta de información o el temor a nuevas réplicas. A ello se suma, en muchos casos, la reactivación de experiencias traumáticas previas asociadas a la emigración, la crisis humanitaria o las dificultades vividas antes de abandonar su país.
Atención psicológica inmediata y especializada
El dispositivo puesto en marcha por la Comunidad de Madrid y el Colegio de Psicólogos está integrado por profesionales especializados en intervención psicológica en situaciones de crisis y emergencias.
La atención se presta inicialmente por vía telefónica, aunque los profesionales pueden valorar la necesidad de realizar posteriormente una intervención presencial cuando la gravedad del caso así lo requiera.
El objetivo principal de este recurso es proporcionar una atención psicológica inmediata que permita reducir el malestar emocional, favorecer una primera sensación de seguridad y ayudar a las personas afectadas a afrontar la situación.
Para ello, los especialistas aplican técnicas de Primeros Auxilios Psicológicos, orientadas a normalizar las reacciones emocionales que suelen aparecer tras acontecimientos potencialmente traumáticos, así como a recuperar la sensación de control y activar los recursos personales, familiares y sociales disponibles.
Además, el dispositivo permite identificar situaciones de especial vulnerabilidad que puedan requerir una atención especializada o una derivación urgente a otros recursos asistenciales.
Combatir la incertidumbre y evitar la cronificación
Otro de los objetivos fundamentales del servicio es proporcionar información fiable y orientación práctica que ayuden a reducir la incertidumbre y minimizar el impacto de rumores o informaciones contradictorias, especialmente en un contexto marcado por la sobreexposición a noticias y redes sociales.
Los psicólogos también trabajan para prevenir la cronificación del malestar psicológico, un riesgo que aumenta cuando la ansiedad, el insomnio o los síntomas de estrés permanecen durante un periodo prolongado sin recibir atención especializada.
Desde el Colegio Oficial de la Psicología de Madrid han querido trasladar un mensaje de apoyo a todas las personas afectadas por la tragedia.
«Si las consecuencias de esta catástrofe están afectando a tu bienestar psicológico, no tienes por qué afrontarlo en soledad», señalan desde la institución. «Un equipo de profesionales especializados está preparado para escuchar, orientar y acompañar a quienes están viviendo con angustia las consecuencias de esta tragedia».
