Texto: Atala Martín
En el marco de la primera edición de los premios del Banco Sabadell para empresas, Mari Carmen Pérez, directora de grandes empresas Banco Sabadell, entrevistó a Joan Miquel Durán, CEO de ConectaBalear. A lo largo de la conversación, ambos directivos han compartido reflexiones sobre los desafíos y oportunidades que la digitalización plantea en el ámbito empresarial en Baleares.
Joan Miquel Durán destacó la importancia de la conectividad en un mundo cada vez más globalizado. En su opinión, para que las empresas puedan competir y expandirse a nivel internacional, requieren una infraestructura digital robusta y confiable que les permita estar siempre conectadas. «Todas las empresas necesitan una conectividad robusta, fiable y presente el 100 % del tiempo», afirmó Miquel. Esta necesidad ha impulsado a ConectaBalear a desarrollar una red de fibra óptica propia en las Islas, complementada con tecnologías como WiMax y satélite en zonas de difícil acceso. La digitalización también ha facilitado la internacionalización de muchas empresas baleares, una tendencia que, según Miquel, se intensificó tras la pandemia. Durante el confinamiento, muchos emprendedores y empresarios aprovecharon para crear plataformas digitales que les permitieron vender online, abriéndose así al mercado exterior. Esta transformación no solo responde a una necesidad de adaptación, sino también a la oportunidad de alcanzar nuevos mercados y aumentar los ingresos.
Pérez y Miquel abordaron algunos de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas en su camino hacia la digitalización. Además de la financiación y el acceso a recursos económicos, la ciberseguridad se perfila como una prioridad creciente. Pérez señaló que, a medida que las empresas digitalizan sus procesos, se incrementa la necesidad de proteger la información y los datos personales de los clientes, lo cual implica inversiones importantes. En esta línea, Banco Sabadell ofrece asesoramiento personalizado y financiación que abarca desde métodos tradicionales hasta subvenciones de fondos europeos como el Kit Digital de los fondos Next Generation.
Otro de los desafíos mencionados parece ser la escasez de talento cualificado. ConectaBalear ha experimentado dificultades para encontrar empleados que respondan a las crecientes demandas del mercado tecnológico. Según Miquel, la dificultad no reside únicamente en encontrar personal especializado, sino en poder contratar suficiente personal para mantener la operatividad diaria.
Por otra parte, la inteligencia artificial fue otro de los temas destacados en la conversación. Si bien la IA abre posibilidades innovadoras, como el análisis avanzado de datos para una mejor gestión de riesgos, también plantea retos importantes en cuanto a seguridad. Miquel y Pérez coincidieron en que el avance de la IA exige un esfuerzo conjunto para contrarrestar posibles amenazas cibernéticas y garantizar que la tecnología se utilice de manera ética y segura. Pérez subrayó la importancia de mantener una atención personalizada en la relación con los clientes. «Cada vez más, el cliente demanda una atención personalizada a través de canales eficientes», comentó. A pesar de la digitalización, tanto Miquel como Pérez consideran fundamental ofrecer una experiencia en la que los clientes sientan que están siendo atendidos por personas y no por máquinas.
Mirando al Futuro: empresas baleares en los próximos cinco años
Al reflexionar sobre el futuro, Miquel y Pérez reconocieron que el avance de la tecnología es impredecible y que la inteligencia artificial seguirá transformando el mundo empresarial. Pérez advirtió que la rápida evolución tecnológica plantea desafíos sociales y legales que deben ser atendidos a medida que se desarrollan nuevas herramientas. Ambos coincidieron en que, en los próximos años, las empresas de Baleares continuarán avanzando en digitalización, conectividad y automatización, buscando adaptarse a las demandas de un entorno cada vez más exigente y global.
