Minsait (Indra Group) mostrará estos días casos reales de inteligencia artificial aplicada al sector asegurador con capacidades para ordenar los datos de los clientes hasta límites nunca vistos y capacitar la realización de pólizas y seguros hiperpersonalizados. Esta innovación es una de las posibilidades que la IA puede tener dentro de esta industria y que la compañía tecnológica pondrá de relieve en la Semana del Seguro 2025, a la par que dará otras muestras de cómo la digitalización más disruptiva impacta en las operaciones y, sobre todo, en el desempeño de sus profesionales, así como en sus clientes y asegurados.
La posibilidad de poner la IA al Servicio del Cliente permite una gestión avanzada de los datos que aporta una visión inusual a las aseguradoras sobre las necesidades de estos, facilitando la creación de servicios diferenciales y el logro de ventajas competitivas. Un reciente informe elaborado por Minsait y la Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA) asegura que dos tercios de las empresas de Seguros ya han integrado la IA en sus operaciones y en el día a día del negocio, centrando su uso en mejorar la relación con los clientes, reducir el fraude u optimizar los procesos.
La tecnología en la empresa como el gran desafío
Jesús Morales, director de Desarrollo de Negocio en Servicios Financieros de Minsait, ha recordado que: «La inteligencia artificial representa una herramienta clave para la optimización y transformación del sector asegurador, y así la aplican ya ocho de cada diez compañías, pero su implementación debe estar enfocada a la obtención de resultados tangibles y medibles. Dada la sensibilidad de los procesos que atienden las aseguradoras, como la evaluación de riesgos, la tarificación de pólizas o la gestión de siniestros, es fundamental que las soluciones de IA no solo aporten eficiencia, sino que garanticen precisión, equidad y transparencia”.
Una compleja transición para diferenciarse
Desde Minsait tantean que las seguradoras se encuentran en un momento desafiante, debido a que la IA les permite ir más allá en cuanto a la posesión de los datos de sus clientes, llegando a las aspiraciones, emociones y deseos reales de estos, para ofrecer soluciones que no solo les protejan, sino que también les “inspiren y acompañen”.
Para la compañía tecnológica la IA generativa ya está transformando el sector asegurador en tres áreas clave:
• Automatización de siniestros: procesos más rápidos, precisos y sin fricción
• Personalización de pólizas: creación de planes adaptados a cada persona en tiempo real
• Seguros emocionalmente inteligentes: algoritmos que no solo predicen riesgos, sino que también entienden las emociones de los clientes para crear relaciones más profundas
En un escenario donde la IA se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas, la diferenciación viene del uso que se le da dentro de la gestión de esos datos, para ofrecer servicios totalmente revolucionarios y acordes al momento vital que atraviesan los asegurados.
La innovación y responsabilidad es clave, recuerda Jesús Morales de Minsait, porque el objetivo de la IA en este sector es “una mejora real de la experiencia del cliente, una reducción efectiva del fraude y una optimización de los costos operativos que no comprometa la calidad del servicio ni la confianza de los asegurados”. Además, subraya el experto, por la naturaleza de su propio negocio, “es imprescindible que las aseguradoras integren modelos de IA explicables y auditables, asegurando que las decisiones automatizadas sean comprensibles y estén alineadas con el marco regulatorio”
