- Un sistema de acumulación de puntos élite más justo y transparente
- Nuevos niveles y mejoras en la categoría Platino
- Ejemplo de acumulación de Puntos Élite con el nuevo sistema
- Una inversión en la experiencia del cliente
Iberia ha anunciado una transformación profunda en su programa de fidelización, que ahora pasa a llamarse Club Iberia Plus. Esta renovación, presentada en la sede de Iberia en Madrid por Beatriz Guillén, directora de Ventas Globales y Loyalty de la aerolínea, y María Jesús López, directora comercial de la compañía, busca ofrecer a los clientes una experiencia más personalizada y beneficios tangibles más allá de los vuelos.
Con más de 30 años de historia, Iberia Plus ha sido un referente en la fidelización de pasajeros en Europa desde su lanzamiento en 1991. A lo largo de los años, ha evolucionado con la incorporación de nuevos socios y funcionalidades. Ahora, con Club Iberia Plus, la compañía busca premiar de forma más equitativa a los viajeros frecuentes y ampliar las oportunidades de acumulación de puntos.
Un sistema de acumulación de puntos élite más justo y transparente
Uno de los cambios más relevantes es el nuevo sistema de obtención de Puntos Élite. Hasta ahora, los clientes sumaban estos puntos en función de la distancia recorrida en sus vuelos. Con la nueva estructura, a partir del 1 de abril de 2025, los Puntos Élite se calcularán en base al gasto realizado, no solo en vuelos, sino también en productos y servicios adicionales.
Beatriz Guillén explicó que esta decisión responde a la necesidad de premiar de forma más justa a los clientes, destacando que «la posibilidad de acumular Puntos Élite con nuestros principales partners, fieles y no aéreos, potencia nuestra red y ofrece a nuestros clientes más y mejores beneficios».
El programa se amplía a una red de 90 marcas asociadas, incluyendo Santander, Repsol, Meliá, Paradores, AVIS, entre otras. Además, se establecerá una nueva equivalencia en la acumulación de Puntos Élite a partir de los Avios: cada 10 Avios generados se convertirán en 1 Punto Élite.
Nuevos niveles y mejoras en la categoría Platino
Otra de las grandes novedades es la creación de un nuevo nivel de fidelización: Platino Prime, que se sitúa por encima de Platino y ofrecerá ventajas exclusivas.
Los clientes que pertenezcan a Platino Prime disfrutarán de:
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Un nuevo grupo de embarque prioritario, evitando la saturación del grupo 1.
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Acceso gratuito al paquete completo de internet a bordo en todos los vuelos.
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Un crédito de Avios, con posibilidad de obtener 25.000 Avios en Platino y 40.000 en Platino Prime si los clientes necesitan completar su saldo.
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Aumento en los multiplicadores de Avios, con Platino Prime obteniendo un multiplicador x9 y los clientes de nivel Infinita x10 en vuelos de puente aéreo y x11 en viajes a Latinoamérica.
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Mejoras en los upgrades: los clientes Platino seguirán recibiendo dos cupones de mejora por año, mientras que los Platino Prime tendrán cuatro.
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Una nueva tecnología que facilitará la gestión automática de upgrades, agilizando su canjeo y disponibilidad.
Con esta reestructuración, se reducen los requisitos de vuelos para acceder a niveles superiores: Iberia Plus Plata y Oro requerirán un menor número de trayectos, mientras que el nivel Platino exigirá ahora 90 vuelos.
Ejemplo de acumulación de Puntos Élite con el nuevo sistema
Para ilustrar cómo afecta este cambio, Iberia presentó el caso de Ana, una cliente frecuente:
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Antes del 1 de abril, con sus 5 idas y vueltas a Barcelona y 4 a París, acumulaba 500 Puntos Élite.
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Con el nuevo sistema, considerando su gasto en vuelos, equipaje, hoteles y tarjeta Iberia Cards, alcanzará 4.125 Puntos Élite, accediendo así a la categoría Plata.
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Esto demuestra que ahora la fidelización no se basa solo en la distancia recorrida, sino en una combinación de gasto, tipo de tarifa y uso de servicios adicionales.
Una inversión en la experiencia del cliente
María Jesús López subrayó que esta transformación supone una inversión del 20-25% respecto a la actual, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario: «Queremos que Iberia esté presente en el día a día de nuestros clientes y que perciban que su fidelidad se recompensa».
En esta línea, el nuevo Club Iberia Plus refuerza su colaboración con marcas clave para aumentar las oportunidades de ganar Avios y Puntos Élite, consolidando su posición como el programa de fidelización más completo de Europa.
Con estos cambios, Iberia se adapta a las necesidades actuales de los viajeros, ofreciendo más flexibilidad, más formas de premiar la fidelidad y una experiencia superior para sus clientes más fieles. A partir del 1 de abril de 2025, esta nueva estructura entrará en vigor, marcando el inicio de una nueva era en la fidelización de la aerolínea española.
