El proveedor de servicios de contact center gevekom, con sede en Dresde, y el proveedor de servicios para el mercado de la energía GATES, de Münster, firman una alianza estratégica: aúnan sus conocimientos para ofrecer un servicio conjunto a los proveedores de energía que les permita operar por completo desde una única fuente. A partir de julio de 2025, el sector tendrá a su lado a un potente equipo que le proporcionará asesoramiento y apoyo operativo, desde la licencia del proveedor hasta el núcleo de facturación, pasando por la comunicación comercial y de mercado, la gestión de aplicaciones, los front-ends de aplicaciones, el servicio de atención al cliente y la gestión de proyectos.
«Somos dos personas que pueden hacer energía. gevekom y GATES suministran ahora el doble de energía a los servicios públicos municipales, proveedores y productores. Esto será imbatible, y nadie más en nuestro sector puede hacerlo así», afirma Roman Molch, Director General del Grupo gevekom.
gevekom incorpora su experiencia energética a la empresa
gevekom se beneficia doblemente de esta colaboración estratégica: los profesionales de GATES BPO S.L. en Palma son auténticos especialistas en las sutilezas del segmento de la energía y se les ofreció la oportunidad de unirse a la familia gevekom con poca antelación. Muchos expertos de GATES no se lo pensaron dos veces y aprovecharon la oportunidad.
El emplazamiento de Palma, el tercero más grande de gevekom, sigue así creciendo, apoyado también por la elevada demanda de servicios nearshore. A los nuevos compañeros les espera una amplia gama de tareas y la posibilidad de elegir entre trabajar desde casa o desde su domicilio. Por otra parte, los empleados de gevekom en todas las demás sedes con mandatos en el sector de la energía están recibiendo actualmente formación de nivel experto a través de sistemas digitales de aprendizaje de GATES.
Roman Molch, Grupo gevekom, Dresde. / gevekom
Roman Molch: «Junto con Frank Rohmann, de GATES, tendremos una presencia muy fuerte en las futuras licitaciones del sector energético y ofreceremos a nuestros clientes una gama de servicios aún más completa.»
En consecuencia, se cerrará el centro de Gates BPO S.L. en Palma de Mallorca.
GATES accede a la infraestructura de atención al cliente
GATES también obtiene ventajas decisivas: La asociación proporciona a GATES acceso directo a una potente infraestructura de atención al cliente totalmente digitalizada, en Alemania, nearshore (por ejemplo, Mallorca) y offshore (por ejemplo, África). Con herramientas basadas en IA y Dialfire, una plataforma basada en la nube para gestionar y automatizar las interacciones con los clientes con la que trabaja gevekom, todos los puntos de contacto del viaje del cliente se pueden mapear de manera eficiente.
«Estamos creando algo que va mucho más allá de lo que cualquiera podría conseguir por sí solo», afirma Frank Rohmann, socio gerente de GATES GmbH. «Estamos muy ilusionados con los nuevos proyectos con gevekom y, especialmente, con ofrecer a nuestros colegas de Mallorca una nueva perspectiva realmente buena con esta asociación.»
Frank Rohmann, GATES GmbH, Münster. / GATES
Asociación con perspectiva
La colaboración se basa en la confianza mutua, se complementa tanto tecnológica como estratégicamente y ofrece a todos los clientes actuales y nuevos acceso a una gama completa de servicios en el sector de la energía. Ya se está planificando el desarrollo de paquetes de servicios innovadores para empresas municipales, proveedores y empresas energéticas de nueva creación.
Acerca de gevekom
Fundada en 2006, gevekom es uno de los diez principales proveedores de servicios de contact center de Alemania (Ǫuelle: Top Multichannel Contact Centre Ranking 2024, HighText Verlag). Con su enfoque en la satisfacción de los empleados y la amabilidad familiar, ha recibido numerosos premios. El lema «Tu mejor lugar para trabajar» caracteriza la cultura corporativa y las relaciones con los clientes. Cifras clave (2024): Facturación: 80,32 millones de euros (+20,71%), empleados (01/2025): 2.500 (+7,5%), 2.500 puestos de trabajo, séptimo mejor empleador (Ǫuelle: FOCUS-Business 02/2025) Servicio de atención al cliente en 30 idiomas, 13 sedes en Europa y África.
Acerca de GATES
GATES GmbH, con sede en Münster, es socio tecnológico y de procesos de la industria energética desde hace más de doce años. Junto con sus filiales GATES Energy Experts y GATES Utility Services, cubre todos los procesos de la industria energética, desarrolla servicios digitales y opera portales de clientes. Con GATES Cloud basado en la nube y su propia empresa de servicios públicos CoCloud, GATES apoya a las nuevas empresas de energía digital y a los servicios públicos municipales en la construcción de sus propias comunidades de electricidad.
Más información:
Tel.: +34 871-22 51 07
E-Mail: [email protected] o formulario de contancto en la web gevekom.com
