CaixaBank capacitará a más de 30.000 empleados en atención preferente a las personas mayores, con el propósito de reforzar su compromiso con el colectivo sénior y consolidar el conocimiento sobre sus necesidades y expectativas.
Con más de cuatro millones de clientes mayores de 65 años, lo que la posiciona como entidad de referencia en el sector, el banco mantiene desde 2022 un compromiso de atención prioritaria a este segmento de la población. Ahora, da un paso más en su estrategia.
A partir de marzo, CaixaBank implementará un programa de formación especializado en el colectivo sénior, que se adaptará a las funciones y roles de los diferentes equipos involucrados en la atención comercial. Este plan abarcará toda la red de oficinas, así como el comité de dirección y diversos departamentos corporativos, incluyendo Asesoría Jurídica, Corporate Risk, Compliance, Auditoría Interna y Seguros.
El contenido formativo, denominado ‘Generación +’, se estructura en tres módulos. Los dos primeros abordan aspectos generales, como la realidad demográfica y los principales retos en la atención a las personas mayores, poniendo verdadera atención en sus derechos, la ética y el buen trato. Estos contenidos están respaldados por especialistas en gerontología, entre ellos el doctor en psicología Javier Yanguas.
El tercer módulo profundiza en la Atención Prioritaria y Personalizada a los clientes sénior, abordando el contexto actual, el ecosistema de productos financieros, la evolución del compromiso de la entidad con este colectivo y los protocolos de atención establecidos.
Servicio a clientes sénior en fin de semana o festivo
Con el desarrollo de Generación +, CaixaBank sigue fortaleciendo su forma de atender a los clientes sénior, independientemente del segmento bancario al que pertenezcan (banca de particulares, banca Premier o banca privada).
En las oficinas de la entidad, se ha implementado un plan de acompañamiento que prioriza la atención a personas en situación de vulnerabilidad, reduciendo tiempos de espera y facilitando el acceso a los servicios financieros, como el uso de cajeros automáticos. Además, los clientes pueden acudir al servicio de caja sin restricciones horarias y el abono de pensiones se realiza el día 24 de cada mes, incluso si cae en fin de semana o festivo.
Para mejorar la comunicación con el servicio de atención al cliente, CaixaBank ha habilitado un número de teléfono exclusivo para mayores (900 365 065), atendido por agentes con formación especializada. Asimismo, la entidad organiza sesiones de formación en digitalización y lleva a cabo iniciativas de divulgación dirigidas a este colectivo en toda su red de oficinas.
Con la entrada en vigor del nuevo Plan Estratégico 2025-2027, CaixaBank reforzará su modelo de atención personalizada, con un aumento de gestores especializados en asesoramiento. También continuará impulsando la atención rápida en oficina para operaciones básicas y solución de incidencias sin necesidad de cita previa, optimizando así la experiencia de sus clientes sénior.
