Vueling y Ryanair son las dos compañías aéreas que copan las reclamaciones de los pasajeros de Baleares en el primer semestre del año. A la low cost del grupo IAG, con 135 quejas, le sigue la irlandesa, con 102. En tercer lugar figura Iberia, con 75 reclamos. Las tres compañías juntas acumulan ocho de cada diez quejas.
De enero a junio, los ciudadanos han presentado ante el Govern 380 reclamaciones contra aerolíneas. A través de la Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo, dependiente de la conselleria de Salud, los consumidores han expuesto sus quejas por retrasos y cancelaciones de vuelos, overbooking y, incidencias con el equipaje (roturas, pérdidas o retraso en su entrega), por las políticas de equipaje de las compañías, sobre todo con el de mano, o bien por el cobro por imprimir la tarjeta de embarque.
Como se recuerda desde la Conselleria, las reclamaciones por cancelaciones, retrasos o denegaciones de embarque son competencia de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (Aesa). También las relacionadas por la asistencia prestada a los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida. Por esta razón muchos consumidores han presentado sus quejas directamente en Aesa y su caso no consta en las estadísticas del Govern. A esto se puede deber que respecto al primer semestre del año pasado este 2024 hayan disminuido las reclamaciones en Baleares. Entre enero y julio de 2023 se gestionaron en Consumo 501 quejas, 121 más que en el mismo periodo del año en curso.
Cómo reclamar
Por aerolíneas, las que más denuncias acumulan son las compañías con más vuelos desde los tres aeropuertos baleares. Contra Vueling se tramitan 135 reclamaciones (en 2023 fueron 138); Ryanair suma 102 (frente a las 151 de 2023); Iberia, 75 (el año pasado ascendían a 103) y Air Europa, 23 (caen más de la mitad, en 2023 tenía 51).
A estas cuatro compañías les siguen Iberia Express (6 reclamos), Volotea (5), easyJet y Uepfly con 4, Binter (3) y Avianca, Evelop y Turkish Airlines con 2 reclamaciones, además de otra quincena de aerolíneas con una queja cada una.
Para iniciar el trámite en el portal de Consumo del Govern se ha de presentar una fotocopia del DNI, fotocopia o captura de pantalla de la reclamación presentada ante la compañía aérea (aunque no se haya obtenido respuesta) y una copia de las tarjetas de embarque.
En esta época del año, con el elevado tráfico aéreo es cuando más incidentes enfrentan los pasajeros. A las cancelaciones y retrasos se suma el overbooking, la práctica comercial por la que la compañía deniega el embarque al haber vendido más plazas de las que dispone el avión. En este caso la aerolínea deberá pedir voluntarios entre los pasajeros para no volar. Tienen derecho a una compensación que varía de entre 250 y 600 euros dependiendo de la distancia. Las cantidades se pueden reducir en un 50% si la compañía ofrece transporte alternativo y cumple una serie de requisitos en cuanto a la hora de llegada al destino final.
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