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Hemos tenido la oportunidad de visitar 2 de los centros de operaciones que Amazon tiene en España: MAD7 en Illescas, Toledo, un centro robotizado—de tamaño equivalente a 17 campos de fútbol— que debe su nombre a una de las terminales con más movimiento del mundo, el aeropuerto de Madrid-Barajas; y la estación logística DMZ2 en Coslada, donde sus responsables nos han mostrado cómo se preparan para afrontar un evento tan importante como Prime Day, destacando el esfuerzo y compromiso de todas las personas que forman parte de este proceso.
Llegar al centro logístico de Illescas y encontrarnos con un enriquecedor ambiente lleno de diversidad cultural fue una grata sorpresa; personas empleadas de todas partes del mundo, personas de todas las edades, hombres y mujeres, de distintas condiciones, culturas…
En Amazon, personas de más de 100 nacionalidades distintas, de todas las edades, géneros y condiciones, trabajan juntas.
Para Amazon las personas empleadas son una prioridad. De hecho, en nuestra visita descubrimos que gran parte de la tecnología, robots y procesos que utilizan en el MAD7—y en el resto de centros de Amazon a nivel mundial—están diseñados para mejorar la comodidad laboral de las personas trabajadoras. Asimismo, cuentan con un sistema interno a través del cual las personas empleadas pueden proponer sugerencias para mejorar los procesos “las propuestas se estudian y si pueden llevarse a cabo, se implementan. Muchas ya están funcionando”, nos comenta Carmen Veuthey, directora del centro logístico MAD7.
Así preparan Prime Day
Son las 8.00 de la mañana en el centro logístico de Amazon en Illescas, y podemos sentir una intensa actividad en la zona llamada “inbound”, que es donde estos días se reciben todos los productos que llevarán descuentos exclusivos para Prime Day de Amazon. Quedan pocos días para esta décima edición, donde millones de clientes podrán ahorrar grandes cantidades en marcas como Asus, Cecotec, Dodot, ghd, Levi’s o Samsung; encontrar los precios más bajos del año en productos de Ariel, CeraVe, Lenovo, PlayStation, Under Armour o Xiaomi, entre otros; así como apoyar a las pequeñas y medianas empresas con descuentos importantes en marcas como Create, Fisura, Natulim, Nutralie, Olistic Science o Siroko. El año pasado los clientes Prime de todo el mundo ahorraron más de 2.500 millones de dólares durante Prime Day.
Actualmente, 15.000 pymes españolas venden sus productos a través de Amazon y más de la mitad exportan sus productos a clientes de todo el mundo.
Y comienza el proceso en este puntero centro de Toledo, MAD7. Como hemos comentado, las grandes marcas, colaboradores comerciales y pymes envían allí sus productos, para que después, se distribuyan de manera organizada y lleguen rápidamente a sus clientes—Amazon siempre busca mejorar sus procesos y cada detalle cuenta, porque saben que es clave para una cultura como la suya, centrada en la satisfacción del cliente—.
Tras llegar los artículos al centro, se distribuyen en unas cajas negras a través de una interminable cinta transportadora para, más tarde, ser colocados en unas estanterías amarillas que se mueven gracias a la robótica. Resulta increíble ver como esta gran red de estanterías se mueve y recoloca siguiendo las directrices de los avanzados sistemas informáticos que utiliza la compañía.
Y entonces, llega el clic del cliente—ha comprado un producto—, y la inmensa colmena de estanterías comienza a moverse hasta llegar a la zona donde están los “pickers”, así es como llaman en Amazon a las personas que se encargan de recoger los productos y meterlos nuevamente en cajas negras para poner rumbo al destinatario final.
Menos embalaje, más energía renovable
Los artículos viajan otra vez por la cinta transportadora antes de llegar a la zona de empaquetado. Resulta de agrado ver allí a las personas empleadas con prendas cómodas para trabajar, cada uno a su estilo, eso sí, siempre con las botas y elementos de seguridad.
Si hay algo que destacar de esta zona, es sin duda los esfuerzos que hacen para reducir al mínimo posible la cantidad de embalaje que utilizan. La prioridad para Amazon es que los pedidos lleguen intactos a los clientes. A partir de ahí, la compañía busca formas de utilizar menos embalaje y priorizar el uso de materiales reciclables. En Europa, más del 50% de los envíos de Amazon ya se hacen directamente sin embalaje adicional, o bien en bolsas de papel y sobres de cartón 100% reciclables. Son opciones más ligeras que las cajas y, además, se ajustan mejor al producto, por lo que ocupan menos espacio en los vehículos de entrega y, con ello, ayudan a reducir las emisiones por carretera.
“Todo lo que podamos hacer para reducir el impacto en el medio ambiente es una ganancia para Amazon”-Carmen Veuthey, directora del centro logístico MAD7.
“Viuti”, como le llaman sus compañeros, lleva 8 años trabajando en Amazon. Su energía positiva nos contagió mientras nos mostraba las 13.800 placas solares instaladas en el tejado solar que cubre el centro logístico. En nuestro país, la compañía ha impulsado hasta la fecha 49 proyectos solares y eólicos a gran escala y cuenta con 30 techos solares en sus edificios. Entre todos, suman una capacidad renovable combinada de más de 2,9 GW. Y uno de los mayores techos solares de Amazon en Europa es precisamente el de este centro logístico, solo superado por el del centro de Dos Hermanas (Sevilla).
Más del 50% de los productos que envía Amazon en Europa van sin embalaje adicional o envases reducidos como sobres de papel o cartón, 100% reciclables.
Mientras tanto, los productos viajan desde MAD7 hasta la estación de reparto DMZ2—último punto antes de llegar al cliente— donde Marta Mallo y Luz Ibarrondo nos esperan para explicarnos como tienen todos sus procesos y actividades milimétricamente organizadas para asegurar la eficiencia y la puntualidad en la entrega en un evento como Prime Day. En esta parte del recorrido, resaltamos el papel crucial de cada persona involucrada, quienes semanas antes del evento se preparan para cumplir con las expectativas de los clientes.
En este centro, observamos un gran número de mujeres comprometidas activamente en el trabajo diario. Muchas de ellas lideran importantes tareas, como la coordinación de salida de furgonetas de colaboradores de reparto desde el muelle de carga hacia las distintas localizaciones de entrega de paquetes. Desde asegurarse que todos los conductores lleven abrochados los cinturones, hasta implementar estrategias cuidadosas para las entregas en hogares con perros, cada detalle está meticulosamente planeado para garantizar la seguridad y eficacia en el proceso de entrega.
Y ¡Din don!, ya tienes tu entrega. Feliz Amazon Prime Day 2024.
