Los World Airline Awards, conocidos como los «Oscar de la aviación», han otorgado el galardón al Mejor Servicio de Personal de Aerolíneas de Europa a la española Iberia. Los premios, organizados por Skytrax ―la organización internacional de calificación del transporte aéreo―, se celebraron este lunes en Londres.
El premio reconoce la excelencia del servicio en todos los puntos de contacto de atención al cliente, tanto en el mismo vuelo como en la espera en el aeropuerto. Así, Iberia se alza con un premio que recompensa la eficiencia, la amabilidad, la hospitalidad, las habilidades lingüísticas y la coherencia general de todo el personal de la aerolínea.
Los World Airline Awards, introducidos en 1999 en aras de un estudio de satisfacción del cliente, permiten a los viajeros de todo el mundo votar en una encuesta de satisfacción que determinará los ganadores de los premios. Así, la encuesta realizada entre septiembre de 2023 y mayo de 2024 ha dado por ganadora a Iberia entre las más de 350 aerolíneas participantes.
María Jesús López Solás, directora Comercial, de Clientes, Desarrollo de Red y Alianzas de Iberia, ha recogido el galardón, reconociendo la labor de todas aquellas personas que cuidan a los clientes de la compañía, «desde quienes diseñan nuestro producto y lo mejoran cada día o quienes se encargan de que la calidad sea siempre óptima, hasta quienes están más cerca de los viajeros: los tripulantes de cabina de pasajeros, los pilotos y todo el personal de tierra que ahora forma parte de South, la nueva empresa de handling del grupo IAG».
El premio al Mejor Servicio de Aerolíneas en Europa «subraya claramente las numerosas mejoras de calidad que Iberia ha logrado en el último año», ha añadido Edward Plaisted, Consejero Delegado de Skytrax.
