Durante la temporada de invierno, es común que muchas personas viajen diariamente en avión para llegar a sus destinos. Sin embargo, la situación se complica cuando al recoger nuestro equipaje nos damos cuenta de que está dañado. En esos casos, corresponde reclamar a la compañía aérea, pero es importante saber que no todos los incidentes con las maletas dentro de un avión resultan en compensaciones económicas.
Lo primero que debemos hacer es revisar nuestra maleta en el mostrador de reclamo de equipaje antes de salir del aeropuerto. Si notamos algún daño, debemos informar al personal del aeropuerto de inmediato. En caso de descubrir el daño después de salir del aeropuerto, debemos comunicarnos con la aerolínea lo antes posible.
Es importante tener en cuenta que las aerolíneas tienen diferentes políticas con respecto a reclamaciones por daños en el equipaje. Algunas pueden ofrecer compensación por el daño, mientras que otras pueden requerir una reclamación formal. En cualquier caso, debemos proporcionar información como el número de vuelo, la etiqueta del equipaje y una descripción detallada del daño y casi siempre te da pereza por el tiempo que debes usar.
En ocasiones, la aerolínea podría solicitar una lista de los artículos dañados o perdidos. Si es así, debemos incluir todos los elementos y su valor aproximado. Si tenemos recibos o facturas, es útil adjuntarlos a la lista. También puede ser necesario tomar fotografías de la maleta dañada, especialmente si la aerolínea requiere pruebas del daño. Es recomendable tomar fotos desde varios ángulos para mostrar claramente el alcance del daño.
Sin embargo, la situación cambia cuando la maleta sale con daños estructurales visibles, como rasguños, cortes o golpes en la carcasa. En estos casos, es posible reclamar a la aerolínea y solicitar compensación por los daños.
¿Y si se rompe la haza o las ruedas de la maleta?
Cuando viajes y contrates tu vuelo en una de las muchas aerolíneas disponibles, debes tener algo en cuenta que muchas veces ni se piensa, porque en realidad, no se espera: si la maleta sale del avión con el asa o las ruedas rotas es prácticamente impensable que tengas una indemnización.
Distinto es que al recoger la maleta nos demos cuenta de que esta, sale con cualquier rotura en su estructura. Es decir, que si vemos cualquier rasguño, arañazo, corte o golpe en la «caja» de la maleta no tendremos problema alguno en ir a reclamar a la aerolínea y que nos indemnicen por ello.
Esto es lo que debes hacer
Es esencial dirigirse al mostrador de la aerolínea de inmediato y solicitar un Parte de Irregularidad del Equipaje tan pronto como se observe el daño en la maleta. Reclamar de manera oportuna es crucial, ya que la aerolínea podría argumentar que el daño ocurrió después de que la maleta estuviera fuera de su custodia.
