“La digitalización de tu empresa es un proceso en el que te metes o quedas desactualizado por completo”

Sobre este tema y otros relacionados, Información dialogó con Alberto Sáez Vila, Gerente de Comunicación Digital de Repsol y profesor del Máster en Digital Business de ESIC, formación que comenzará a impartirse en las nuevas instalaciones de Aitex en Alcoy.

A continuación, profundizamos en cuestiones sobre inteligencia artificial, imagen y presencia digital de una marca y sobre las cinco cuestiones indispensables en toda empresa para lograr un excelente marketing digital.

La inteligencia artificial en el contexto actual

Sin duda alguna, una de las tecnologías que más protagonismo está tomando en el último año es la inteligencia artificial. Estamos hablando de una herramienta en auge, que cada vez es utilizada en más sectores y de los más variados. Sin embargo, al tratarse de una tecnología novedosa para la gran mayoría de la sociedad, cuenta con ciertos prejuicios y falsas creencias.

En este sentido, Sáez Vila sostiene que “es un reto espectacular introducir esta tecnología en las aulas y en las empresas”, ya que “queda mucho por enseñar sobre la utilidad de esta herramienta”. El profesional en Comunicación Digital sostiene que, actualmente, está la falsa creencia de que su utilización va a sacar puestos de trabajo a las personas. Sin embargo, afirma que “el reto está en enseñar cómo utilizar esta y otras tecnologías, teniendo en cuenta el valor y las posibilidades que ofrecen”.

La imagen de una empresa en la era digital

Otro de los temas interesantes que se trató en el dialogo entre Información y el profesor de ESIC fue la importancia de la imagen de una empresa. Este aspecto esencial de toda marca es el resultado de un arduo proceso, pero se puede arruinar en muy poco tiempo.

En este contexto, la comunicación digital representa un punto fundamental. En palabras de Sáez Vila, “muchas veces no somos conscientes de la huella digital que tenemos como marca y, aunque no lo deseemos, siempre alguien va a estar hablando de nosotros”.

Justamente sobre este tema profundiza en el Máster en Digital Business de ESIC, un programa enfocado en la estrategia empresarial. “Tu posicionamiento digital tiene que ser coherente al 100% con tu marca en sí, pero sobre todo con los valores y la misión de tu marca”, profundiza el profesional. Además, destaca la importancia de “ser coherente entre lo que transmitimos en forma digital con lo que somos como marca en el mundo físico”.

Las 5 + 1 claves que hacen que tu marca destaca sobre el resto

Sáez Vila, quien además de profesor del Máster en Digital Business de ESIC fue alumno del Máster Europeo de Marketing en Internet y Publicidad Digital en la misma institución, brinda una serie de masterclass y ponencias sobre marketing, estrategia empresarial y comunicación digital.

Entre ellas, resalta una en la que comparte las 5 claves para que una marca destaque sobre el resto. Y estas claves son las que pasaremos a explicar a continuación.

Tecnología

La tecnología, aunque muchos lo crean, no es un fin en sí mismo. En todo caso, es un medio para alcanzar un fin, un objetivo. Y, prácticamente en la totalidad de las empresas, el fin último es conectar con las personas.

“Meter tecnología en una empresa por meter no es lo correcto; primero hay que definir una propuesto de valor al producto o servicio que vamos a lanzar, para luego confeccionar el entorno digital que ayude a su evolución”, explica Sáez Vila.

El poder de las emociones

Como bien dijimos anteriormente, el objetivo de toda empresa es conectar con las personas. Para ello, la publicidad tradicional ya no es relevante como lo era hace 20 años. La razón por la que ocurre esto es que se trata de una publicidad intrusiva y para nada personalizada, lo que genera que se rechace de forma inmediata.

En este sentido, el profesor de ESIC resalta “el poder de las historias y de las emociones”, ya que “un buen contenido genera muchas más ventas que la publicidad del cómprame, cómprame, cómprame”. Por esta razón, es indispensable una buena estrategia de contenido para trabajar de forma correcta el poder que tienen las historias, utilizando las tecnologías adecuadas.

Proceso de optimización

Este punto en concreto está sumamente relacionado con el marketing digital y, sobre todo, con el Conversion rate optimization, indicador clave en toda empresa. Hablamos de cómo puede optimizarse la tasa de conversión, es decir, cómo podemos lograr que se venda más o se realice la acción que queremos que el usuario lleve a cabo.

El entorno digital permite medir absolutamente todo lo que ocurre en nuestra web y es relativamente sencillo y económico realizar pruebas para medir qué funciona mejor. El Gerente de Comunicación Digital de Repsol afirma que los grandes líderes del sector empresarial tienen este proceso sumamente optimizado y saben qué y cuándo hacer cierta acción para tener el resultado esperado.

El impacto de los entornos sociales

El cuarto de los puntos a destacar por Sáez Vila pasa por el poder de los entornos sociales. Aquí, las redes sociales representan “un canal importantísimo de comunicación para conectar con las personas”. Sin embargo, se puede correr el riesgo de entender a las redes sociales como un espacio para hablar solamente de la marca y olvidarse de quien nos lee.

“Las redes no son un espacio para hablar de nosotros, de mi marca, de mi producto; por el contrario, hay que hablar sobre lo que te puedo dar, cómo te puedo ayudar y qué te puedo solucionar”, explica. En definitiva, no es una conversación de yo, sino de tú.

Mundo digital vs físico

Respecto a esta clave, sostiene que “no se puede tratar a la persona de una manera en el plano digital y otra en el físico”. Agrega que lo idóneo es “un modelo de conversación omnicanal con la marca, en el que se hable de la misma forma a la persona en todos los canales de comunicación”.

En definitiva, cada persona es única y es entendible su deseo de que se la trate de forma única. La clave está en generar las experiencias adecuadas teniendo en cuenta la multicanalidad para conectar de una manera mucho más directa y efectiva.

Tres másteres de ESIC para fortalecer una marca

ESIC Business & Marketing School es una institución que capacita a las personas para triunfar en el competitivo mercado laboral, anticipándose a las necesidades emergentes mediante una estrecha colaboración con el mundo empresarial. A continuación, te presentamos tres másteres de ESIC.

Máster en Digital Business

El Máster en Digital Business es un programa completo que abarca todas las áreas del negocio digital. Su objetivo es formar líderes capaces de impulsar la transformación digital en organizaciones, dirigir exitosamente equipos y proyectos digitales, y gestionar iniciativas de emprendimiento digital de forma integral.

Máster en Dirección de Empresas de Moda Sostenible

El Máster en Dirección de Empresas de Moda Sostenible, exclusivo en Alcoy debido a la alta concentración de empresas del sector en la zona, se centra en la formación de líderes en la gestión de negocios en la industria de la moda y la confección. El programa brinda una visión completa y actualizada de estas empresas, incluyendo complementos, para preparar a los estudiantes de manera especializada en este campo en constante evolución.

Esta formación se llevará a cabo e

Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial

El Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial capacita a los estudiantes para liderar las áreas de marketing, desarrollo empresarial y gestión comercial. En un entorno donde la tecnología y los datos influyen en las decisiones de consumidores y clientes industriales, el programa se enfoca en la adaptación de estrategias de marketing y comerciales a este nuevo ecosistema. Los alumnos adquirirán las competencias esenciales para abordar estos desafíos y tener un impacto efectivo en sus roles de liderazgo.